Interview
Interview
Bruxelles Environnement assure une mission essentielle pour préserver la qualité de vie des Bruxellois. Comme partout ailleurs, 2020 a été une année de crise sans précédent, qui a impacté nos vies personnelles et professionnelles. Comment la crise covid-19 a-t-elle été gérée par Bruxelles environnement ? Témoignage de la Direction.
Notre principale préoccupation était la sécurité de chacun, et le maintien du lien avec les équipes. Notre service de communication interne a diffusé des messages vidéos de soutien et d’espoir.
Nous voulions rester proches des équipes et à l’écoute, autant du personnel administratif que du personnel de terrain.
Nos principaux objectifs étaient de maintenir la sécurité des travailleurs et la qualité du service au public. On a constitué une taskforce pluridisciplinaire, rassemblant notamment des représentants de la communication interne, des équipes de terrain, du service ressources humaines, du service pour la prévention et la protection au travail, etc. La taskforce a assuré la gestion quotidienne de la crise, notamment via des contacts réguliers avec Securex, le médecin du travail, les syndicats et d’autres institutions de la Région. Nous avons mis en place notre propre procédure de tracing, pour se protéger les uns les autres. Le matériel nécessaire a été fourni au personnel (gel, gants, masques, supports informatiques), ainsi que les services nécessaires pour assurer un confort de travail (ergonomie, soutien IT …).
Nos missions de terrain, dans les parcs et forêts, étaient primordiales pour assurer le bien-être des citoyens. Nous avons rencontré les équipes sur le terrain, écouté leurs craintes et leurs angoisses. Nous avons été particulièrement touchés par leur motivation, leur sens du service et de l’engagement, d’autant qu’il a fallu gérer le flux de fréquentations, avec certains impacts négatifs pour le patrimoine naturel.
Nous avons optimisé nos pratiques de gestion de crise, et adapté notre mode de management pour trouver des solutions rapidement. Les services administratifs et de terrain se sont très bien adaptés pour rester performants compte tenu de la situation.
Avec la taskforce, nous avons compris la nécessité de proposer des solutions adaptées aux métiers administratifs et aux métiers de terrain. D’un point de vue émotionnel, chacun a eu des moments de solitude, de tristesse, de peur, de doute. Avoir l’occasion de le partager contribuait à se sentir moins seul, à instaurer plus de solidarité et à maintenir le lien.
De manière générale, la crise a suscité des changements de comportement, le public a expérimenté d’autres modes de consommation, une autre mobilité, une autre alimentation. Il est maintenant du ressort des pouvoirs publics et des politiques de s’appuyer sur ce côté positif de la crise, qui peut contribuer à construire le monde d’après.
Copyright des images :
Emy Elleboog, Bénédicte Maindiaux 
